针对工作人员“服务意识淡薄，工作效率低下”等问题，集中开展服务态度专项整治活动，发现问题，立行立改。一是召开联席会议集中解决。定期组织老人党员、老人自治委员会和伙食委员会召开联席会议，对护理、医疗等一线部门以及保洁、洗衣等后勤部门，进行民主评议，多方协商解决问题，做到“小事不过日，大事不过周”。二是一线问题现场解决。对老人、家属反映饭谱过于简单，花色品种单一的问题，支部书记迅速组织配餐部门经理和营养师等赶到现场，认真听取意见，制定改进方案，现场解决，为老人提供科学营养配餐，改善老人的伙食。三是疑难问题分步解决。对一时难以解决的问题，党支部带回问题，与鹤童各部门集中商议，采用“鱼骨图”方式，逐一列出难点，制定措施分步解决。四是重点问题马上解决。通过巡查抽查发现，个别新入职护理员违反照护工作流程，存在违规现象，党支部加大员工培训力度，强化“前置性服务”理念，进一步规范和落实工作流程与照护标准，加大岗位监督和绩效考核力度，不断提高为老服务的质量，老人、家属对养老服务的满意度达99%。