“喂，杨奶奶，我是日间照料中心的小刘，咱们聊会儿天儿。”每周，家住南开区龙兴里社区的81岁杨奶奶，都会接到金融街日间照料中心工作人员打来的“问安电话”。在每周两次的“嗨聊”中，老人会给小刘讲述自己的经历、咨询智能手机的用法，还会把生活中的困难告诉小刘。从2016年至今，本市已有5家日间照料中心陆续推出无偿“问安电话”服务，至今已惠及300余位空巢、孤寡、失能、半失能老人。
　　“问安”是中国传统文化中一个展现孝道的行为。只是随着人们生活方式的转变，子女不再和父母生活在一个屋檐下，直接到父母房中问安不能再成为每天的“功课”,那么，通过电话等方式，多和父母交流，仍然是子女应该尽的义务。但是，对于一些特别家庭的老人来说，也许子女没有那么多的时间陪父母长谈，也许老人没有子女，也许老人不愿意让儿女担心而难以吐露心中真情……有人像自家孩子一样按时“问安”，给老人带来的不仅是心理上的慰藉，更让老人获得安全感。问安电话就是这样一种“润物细无声”的心理服务。“问安专员”刘颖说：“一个电话，是老人和社会沟通的连心桥，可以让老人们告别孤单，重新燃起对生活的希望。”问安电话不仅仅是和老人聊聊天，每个“问安专员”要成为老人的“心理按摩师”和依赖对象，并不是一件轻松的事。
　　刘颖“能说会道”，是深得老人“欢心”的“问安专员”。不管是什么样的老人，只要刘姐出马，三言五语就能打开心扉。不过，就是这样一位能人，在遇到80岁的王爷爷时，也曾一度不知道如何开口。“第一次去他家，本来打算聊一会儿就和老人结对子，可是没到10分钟，老人就在我们面前哭起来了。”刘颖说。经过一番观察，刘颖发现老人床头摆放着老伴儿的遗像。原来，王爷爷的妻子去世不久，他一直处于压抑和悲伤的情绪当中，刘颖和同事们的到来让老人有了倾诉的对象。“老伴儿走了，女儿成家后在外地定居，我感觉生活没有念想，也没有盼头。”看着老人悲伤的样子，刘颖一边轻抚着王爷爷的后背一边说：“以后每周我都会给您打电话，也会来看您，您有什么心里话都可以跟我说。”
　　尽管每次聊得都不错，刘颖心中仍有一丝担忧：“王爷爷特别客气，聊一会儿就主动找机会挂电话，说怕影响我工作，感觉他没有放开。”为了和王爷爷有更多的共同语言，刘颖仔细分析老人的日常作息，发现每天上午，王爷爷都会去打太极拳。“听说您太极拳打得不错，能给我讲讲么？”一次不经意的尝试让刘颖和老人之间的距离近了不少。听说刘颖对体育“感兴趣”，毕业于北京体育大学的王爷爷打开了话匣子。
　　“小刘，能不能帮我下载几首太极拳的配乐，我不太会用手机下歌。”听到王爷爷的要求，刘颖为之一振：“这是两个多月来王爷爷第一次求我办事，当时觉得我们之间的沟通终于迈进了一步。”就这样，刘颖和王爷爷在“问安电话”里聊得越来越多，每次通话的时间也从15分钟延长到半个小时、40分钟甚至1个小时。王爷爷也一改拘谨、客气的语气，愿意把生活中的酸甜苦辣一股脑地和刘颖分享。
　　“感觉老伴儿一走，家里挺冷清的，我想种些花花草草，你能推荐几种给我么？”听到王爷爷有了新需求，刘颖和同事们当天下午就带着几盆多肉植物来到老人家中。“您亲自试着种，每天要好好伺候这些花草，我们每次来都要检查的。”一边教老人种花，刘颖一边和王爷爷开着玩笑。令她感到惊讶的是，自己的一句戏言，王爷爷当真了。一周后，当刘颖和同事们再次入户的时候，发现王爷爷家的写字台上多了一张纸条：“三分之一的水，三分之二的土，一周浇水一次，勿忘。”
　　在之后的“问安电话”中，王爷爷都会和刘颖汇报养花情况，分享养花心得。渐渐的，“爱哭”的王爷爷变得开朗起来，电话中的笑声也多了。问安电话，起至的作用不仅是精神上的陪伴，还是实际生活中的帮助。今天，记者获悉，目前，本市已推出“问安电话”服务的日间照料中心有：天津市南开区尚斓苑日间照料中心，鹤童华苑日间照护中心，鹤童金融街日间照料中心，航天北里日间照料中心，崇德园日间照料中心。服务惠及的居民社区有：华苑街道下辖的12个社区，比如碧华里，长华里，久华里，天华里等；学府街的航天北里社区和荣迁东里社区；万兴街道下辖的金融街社区，龙兴里社区等。“问安”服务已惠及这些社区里居住的空巢老人、孤寡老人，失能与半失能老人共300余人。
　　来源：津云新闻  记者  任悦 李海燕