第一次听到“鹤童”这个名字是在成都市第一社会福利院见习时，鹤童曾在那儿举办了养老护理员初级培训班；第一次接触“鹤童人”是在老年康疗院，鹤童派出的培训老师在做养老护理员初级培训；而后来，不断的有人经常把“鹤童”这个名字挂在嘴边，那时我不知道真正的鹤童到底是怎样的，为什么他们会以鹤童作为学习的榜样，鹤童真的如他们嘴上所说那么好，那么值得效仿吗？偶然的机会，领导给我安排了一次特别的学习之旅——直接奔赴鹤童总部学习的机会！带着自己满心对鹤童的向往和好奇，带着领导对我的期望，2013年12月13日，我踏上了前往鹤童学习的列车。

16日早晨，刘国亮老师带领我来到鹤童总部，见到了久闻的的方嘉珂理事长和刘美英总裁。在了解了我中心运营状况后，三位老师根据实情为我安排了为期两周的学习。

12.16   鹤童养老集团总部，了解鹤童历年发展状况

12.17   南路院舍王院长带领了解院长一日工作流程

12.18   南路院舍二楼宋富芳团队长带领了解护理员早班流程

12.19   南路院舍三楼刘秀丽团队长带领了解护理员早班流程

12.20   南路院舍二楼宋富芳团队长带领了解护理员中班流程

12.21   南路院舍二楼宋富芳团队长带领了解护理员夜班流程

12.23  上午  鹤童集团总部，何金平副总裁就我中心护理质量问题、管理问题提出意见和建议

12.23  下午  鹤童集团总部，参加质控周会

12.24  全天  了解集团中央行政文员工作流程

12.25  上午  了解临终关怀社会工作、营养餐配送中心运营情况

12.25  下午  了解鹤童近年媒体报道，媒体对接、接待、注意事项等

12.26  上午  参加川府老人院捐赠活动，了解接待程序

12.26  下午  了解南路老人院舍文员工作内容（主要了解老人退院手续）

12.27  上午  跟随质控部刘肆平部长现场指导护理人员操作问题

12.27  下午  参加2014年鹤童养老公益集团第一次双周会议

12.28        总结、评估

      在南路院舍，不管是团队长还是当班的护理员，每一个见到我的人都笑盈盈、十分热情的给我问好，并且在跟随他们工作时，他们主动的给我讲解护理流程是怎样的，为什么要按照标准操作，操作时的注意事项等。让我感叹的不只是他们标准化的操作流程，还有他们对待老人的那种态度，尤其在三楼跟随刘秀丽团队长时，看着她亲吻着一位婆婆的额头，我想婆婆的家人可能也很少有这样的举动吧，而她对老人的那种好、那种疼爱已经是由内而生的了。他们这种认真、负责人的态度让我对他们刮目相看。在了解到很多护理员都是老员工时，我十分惊讶，十分疑惑，到底是什么能让他们坚持这么久？

      是怎样的千锤百炼才能让一个小小的机构慢慢成长，不断壮大，并且声名远扬？我想应该是不断的出错和改进、反复的探索和实践、多年的经验累计和总结吧。为了给老人提供无微不至的照护，规范员工管理，鹤童经过近20年的研究和实战，总结出了一套自己的管理系统，它将鹤童划分为各个不同的部门，各部门之间紧密联系，但又各司其职，就像电路里面的并联，确保了不出乱子。

      人们经常会说“细节决定成败”，在鹤童，每一个细节都要做得完美。鹤童人将细节看成是大事，所有事故防患于未然。质检部的人员定期对各个院舍的护理质量进行检查、考核，如有不规范的操作立即指正，正是有了质检部这些细心的工作人员及时发现问题，才保证了老人很少出问题。

      在餐饮部，最醒目的就是挂在墙上的那块配餐一览表了，根据老人营养摄入需求的不同，上面记录有营养需求不同的老人数量、个案老人饮食及特殊老人饮食。再看菜谱，菜品清淡适宜、种类丰富，基本没有重复的菜品。再配合下午茶的小点心、水果或者汤药，给老人提供了合理的、有营养的、可口的饭菜。

      在我将返程的前一夜，我参加了鹤童团年之夜的宴会，会上，当方理事长和韩淑燕秘书长给我介绍在座的几位护理团队长时，有的团队长激动得哭了，我想她们愿意留在鹤童并且这么多年的原因不单单是因为钱的缘故，如果没有甘心情愿的为他人服务的心，没有爱心和耐心，我想她们也不会这么坚持吧。

      为期两个星期的学习，紧张而不慌乱，短暂却很充实。虽然只是两周的时间，我已经对鹤童心生敬佩了，不论是它长期照护的理念、由心而生的服务意识，还是系统的管理工具、科学的护理技能等等，都深深地触动了我。通过两周的接触，发现了我中心的很多问题、不足的地方，我所见的、所闻的，都是我们学习的榜样，我将带回在鹤童所学到的东西并付诸实践，希望能有一天也能像鹤童一样发展、壮大，为更多老人提供优质服务。

                                                                                                                      2013年12月16日至28日鹤童学习    田铃钰