鹤童长护险专员通过入户走访失能群众家庭，亲切地与家属交谈，不仅为家属细致讲解长护险政策，还详细地了解其家庭情况和需要解决的实际困难，做好走访记录，让失能老人家庭感受到社会的关爱，后期会结合链接我机构的相关服务资源为其提供所需的服务。

　　在我们入户走访时，发现李爷爷正处于失能状态，于是鹤童长护险专员小王为家属王奶奶讲解介绍长护险的利好政策和申请流程。王奶奶听完表示说：“社会政策真是好，社会想到我们这样照顾失能老人的家庭，如果不是你们上门讲解我都不知道‘长护险’，去经办中心才能申请呀，我照顾着爷爷离不开人，小王你可以帮我办吗？”工作人员小王笑着应答着：“没问题，我帮您去申请跑手续，这个您就放心吧。”小王告知家属准备好资料再来入户，几天后工作人员小王再次上门看望爷爷，取上相关资料后立即去帮助爷爷申请长护险。

　　在后续的入户过程中，工作人员发现鹤童长护险参保人孙爷爷因身体不适，无法完成自身清理，工作人员立刻帮助孙爷爷进行面部清理，保持其干净整洁的状态。

　　工作人员离开前还不忘叮嘱家庭照护者们注意老人饮食、按时用药，有任何需求可随时与其联系，确保老人享受高质量晚年生活。